难哦，但是我们美梦庄园酒店是要为顾客提供完美的服务，所以，顾客的权利很达哦。我没办法细细的为您说明~”
“那工作人员的权利呢？”孟飞问道。
小姑娘脸上还带着笑，但是眼中却没什么笑意，她说：
“当然就是一般酒店工作人员的权利啦，可以在酒店中住宿，享受食物，为客人处理问题，为酒店处理问题，还有把不是客人的家伙处理掉。差不多就是这些。”
处理问题？
最号是处理问题。
孟飞敲了敲指尖，道：“那你们是如何确定客人身份的？”
“当然是房卡阿，有房卡有记录的，肯定就是客人咯。”
【规则五：请妥善保护您的房卡，如有遗失，请去前台寻找工作人员帮助。】
如果用房卡确定客人身份，那么，房卡丢失了，真的能去前台寻找帮助吗？
孟飞问道：“如果房卡丢了呢？你们要如何确定客人的身份。”